常见问题

一站工材 / 2015-07-27

账户常见问题:

Q:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
A:您好,非常抱歉当前暂不支持订单页面直接修改收货信息,请您下单前仔细核对你的收货地址姓名电话,以保证商品送达准确无误,请您谅解。 

Q:登陆密码忘记了,可以找回么?
A:您好,您在登陆界面点击“忘记密码”,通过您填写的邮箱找回密码。 

Q:为什么收不到密码找回邮件?
A:您好,请您核实您的邮箱垃圾邮件中是否有本店发送的邮件哦。部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

 

购物类常见问题:

Q:无货商品什么时候可以到货呢?
A:您好,无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间,您可以将商品加关注,获得商品到货提醒。 

Q:商品的规格是是什么?有无附件(光盘)
A:您好:具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。 

Q:可以拨打热线电话订购商品吗?
A:您好,欢迎来电咨询,请您登陆注册下单,感谢您的配合! 

Q:如何取消订单?
A:您好,您可以进入“我的订单“自行操作订单取消;如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时请您拒收,感谢您的配合。 

Q:订单取消后优惠券/礼品卡如何返还?
A:您好,订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户,若礼券过期则不返还,请您谅解。礼品卡金额会自动返回至您的礼品卡。

Q:订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
A:商品随市场价格的波动而有部分调整,感谢您的关注!

 

配送类常见问题:

Q:订单已经提交,什么时候可以发货?
A:您好,订单提交成功后,我们会尽快发货,详情您可以进入“我的订单”,查看实时订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身存在质量问题,请您直接联系服务热线提交退换货申请,或者您也可以点击“我的账户”-“我的订单”找到对应订单进行退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

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